中央經濟工作會議在布局2020年重點工作時，首提為“著力推動高質量發(fā)展，大力發(fā)展數字經濟?！?放眼全球，德國總理默克爾在迎接2020年的新年致辭中，更是將數字化列為德國當前面臨的三大挑戰(zhàn)之一。數字化的重要性可見一斑。
對企業(yè)而言，數字化到底有什么用？企業(yè)不談數字化，真的就OUT了嗎？究竟怎么才能完成數字化轉型？
要不要數字化？
當今，客戶更多要求的是體驗、速度、響應性和匹配度，同時企業(yè)也提出零庫存、資金零占用、流程零簽字等發(fā)展要求，無論外部客戶的壓力還是內部驅動力，都要求企業(yè)在端到端的運行體系上做到快速、高效、低成本，需要企業(yè)高度精準，還要具備能夠適應大規(guī)模個性化定制的能力。
數字化轉型是企業(yè)降低成本、提高運營效率、提高客戶響應速度、進而擴大規(guī)模、推動高質量發(fā)展的重要途徑，它將為企業(yè)管理能力帶來根本性變化。例如，華為和思科是兩家十分具有代表性的企業(yè)，一個體現了“從追趕到領先”，另一個體現了“從創(chuàng)新到運營”，二者都有一個最大的特點：在高度競爭的市場環(huán)境下，其真正的核心競爭力是管理和運營能力。相反，如果管理和運營能力不能夠支撐企業(yè)規(guī)模的擴大，那么規(guī)模越大可能風險會越大。
現在是“快魚吃慢魚”的時代。所謂“快魚”，就是快速適應客戶、市場、競爭環(huán)境的變化，打造敏捷、高績效組織。以往企業(yè)速度之所以不快，是要把大量時間用在以人際關系為基礎的溝通、協(xié)調和戰(zhàn)略落地上，由于改變人的思維與行為是最為復雜的，因此，領導很累，員工很忙；但是，數字化將企業(yè)打造為以平臺、系統(tǒng)、數據驅動的管理體系上，把工作過程簡單化、數字化、透明化、客觀化和制度化，讓員工在相對規(guī)范化的環(huán)境中自我管理、自我驅動，讓不確定性變成可預期、可管理，管理體系成為整合組織資源的戰(zhàn)略資產。確保無論何時何地，企業(yè)的管理體系都能保持高效一致，企業(yè)就會大而不亂。
從這個意義上講，企業(yè)數字化轉型是戰(zhàn)略投資，對企業(yè)中長期的發(fā)展具有關鍵性的作用。這種能力的構建，需要有信念、戰(zhàn)略定力和投入，暫時可能看不到回報，但是，一旦能力構建起來，會助力企業(yè)的中長期發(fā)展。在市場環(huán)境不好的情況下，恰恰是企業(yè)練內功的最佳時機。
信息化是企業(yè)數字化的一個基石
對很多企業(yè)來說，信息化是數字化的基礎，信息化是用各種軟件支持現有的業(yè)務流程、將資源狀況數字化、利用信息系統(tǒng)在業(yè)務流程之間建立連接、將企業(yè)的數據資源進行整合和分析，信息化強化并優(yōu)化了業(yè)務流程運營過程，但并未改變企業(yè)的整體商業(yè)邏輯。數字化技術將客戶信息、交易過程、生產設備、動態(tài)場景和物理世界（物聯網）數字化并再連接，重構了買賣雙方的關系和交易模式，實現了跨邊界的價值共創(chuàng)，打造了全新的產業(yè)形態(tài)和平臺，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯被顛覆和改變，企業(yè)的競爭從實體空間轉向網絡空間。
和信息化相比，數字化有很大不同，一是互聯網企業(yè)形成了平臺，第二是移動互聯網把消費者聯結在一起了。企業(yè)整個業(yè)務流程要進行數字化的打通，系統(tǒng)互通、數據互聯，就像我們所講的“任督二脈”一樣，要全線打通。這實際上是一個深度管理變革，等于二次創(chuàng)業(yè)或者是浴火重生。企業(yè)除了生產過程、流程之外，其設備、產品、資源、決策體系等都要實現系統(tǒng)互通、數據互聯。
轉型九步走
數字化可以幫助企業(yè)用系統(tǒng)數據解決決策執(zhí)行等問題，成為企業(yè)的得力助手。在這個過程中，技術與業(yè)務的深度融合需要快慢結合、迂回前進的九大步驟，仿佛是一場“馬拉松”。
第一，明確轉型動力。了解企業(yè)管理痛點，比如企業(yè)各事業(yè)部的數據不通、響應速度極慢等問題，并下定決心解決企業(yè)管理痛點。
第二，確定轉型體系。系統(tǒng)互聯、數據互通是建設數字化企業(yè)的關鍵，其中，基礎數據標準化規(guī)范化最為重要。
第三，堅守轉型原則。數字化轉型要堅持“一把手”工程，戰(zhàn)略明晰、效果可預測，急用先行，把難做的事情做成。
第四，堅定轉型方法論。改善管理基礎，改變管理行為，再進行信息化對接；業(yè)務部門主導數據分析，技術人員進行輔助；保證數據統(tǒng)一入湖。
第五，積累轉型資源。數字化轉型需要資金等資源，可以先從小事做起，把相關系統(tǒng)管理起來，在獲得經營能力以后，再進行深度投資。
第六，促進轉型升級。信息化后，把工廠設備、員工以及各種流程間形成互聯，通過移動端把合作伙伴和物流企業(yè)連接起來，然后上云，借助人工智能的方法來做優(yōu)化的決策和處理。
第七，吸引轉型人才。通過激勵機制，促進老員工意識到轉型的重要價值，并吸引新型科技人才。
第八，加強轉型激勵。提供試錯機會并快速迭代，努力實現一把手鼓勵機制，在探索中前進。
第九，總結轉型成效。數字化轉型以后，會帶來管理體系的變化，包括透明度、實時性、可視化、精準性、智能性以及響應性等。
（來源： 北京大學光華管理學院，作者：董小英，北京大學光華管理學院教授）
